Återbetalningspolicy
Returer, återbetalningar och konsumenträttigheter
Den här policyn gäller beställningar i våra webbutiker – cavaier.com och våra landsspecifika domäner (till exempel cavaier.nl). Den gäller inte beställningar på us.cavaier.com (USA), som har egna villkor och en egen returpolicy.
Rättigheterna som beskrivs här gäller konsumenter – fysiska personer som handlar för ändamål som ligger utanför näringsverksamhet. Köp mellan företag omfattas inte av dessa konsumenträttigheter.
Dina rättigheter beror på vilket land du beställer från. Ångerrätten (avsnitt 1) och den lagstadgade reklamationsrätten inom EU/EES (avsnitt 4) gäller för konsumenter som beställer från ett land inom EU eller EES. Kunder i Australien, Nya Zeeland och övriga länder har de rättigheter som anges i avsnitt 4 eller, där inget anges, de rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning i det egna landet.
Villkoren regleras av svensk lag eftersom Cavaier AB har sitt säte i Sverige. Om tvingande konsumentlagstiftning i ditt hemland ger dig ett starkare skydd gäller det skyddet fortfarande, och om våra villkor skiljer sig från dina lagstadgade rättigheter gäller de lagstadgade rättigheterna.
1. Ångerrätt – EU och EES (14 dagar)
Om du är konsument inom EU eller EES och handlar på distans har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.
När ångerfristen börjar. Ångerfristen på 14 dagar börjar löpa den dag du – eller någon du har utsett, som inte är transportören – tar emot varorna. Om beställningen levereras i flera försändelser börjar fristen den dag du tar emot den sista varan.
Så ångrar du köpet. Meddela oss tydligt innan de 14 dagarna har gått ut: mejla info@cavaier.com med ditt ordernummer och postnummer, eller använd vår standardblankett för utövande av ångerrätten (finns på vår webbplats). Du har hållit tidsfristen om du skickar ditt meddelande innan ångerfristen löper ut.
Du kan också utöva ångerrätten direkt via sidan Ångra köp. Du har hållit tidsfristen om du skickar ditt meddelande innan ångerfristen löper ut.
Retur av varorna. När du har meddelat oss ska du skicka tillbaka varorna inom 14 dagar. Du står för den direkta kostnaden för returen (se avsnitt 3, som också beskriver tullavgifter vid returer från länder utanför EU).
Varornas skick. Du ansvarar för den värdeminskning som uppstår om du har hanterat varorna mer än vad som behövs för att fastställa deras egenskaper, beskaffenhet och funktion.
Din återbetalning. Vi betalar tillbaka allt du har betalat för den returnerade beställningen, inklusive kostnaden för standardleverans, senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Om du valde ett dyrare leveranssätt än vår standardleverans återbetalar vi bara upp till kostnaden för standardleveransen. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat dem, beroende på vad som inträffar först. Återbetalningen görs med samma betalsätt som du använde, utan kostnad för dig. Om du bara returnerar en del av beställningen återbetalas inte kostnaden för leveransen.
2. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur, om förseglingen har brutits efter leveransen. Det gäller till exempel örhängen för håltagna öron och örhängeshängen som levereras i förseglad hygienförpackning. Om förseglingen är obruten kan varan fortfarande returneras.
- Varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som har en tydlig personlig prägel.
3. Kostnad för retur (när du ångrar dig)
Vid returer enligt ångerrätten ordnar och betalar du själv returen. Du väljer valfri transportör och betalar den direkt – vi tillhandahåller inga retursedlar och ersätter inte returfrakten. Vi rekommenderar en spårbar och försäkrad frakttjänst så att du kan visa att varorna har skickats och är skyddade mot förlust under transporten, och vi ber dig uppge spårningsnumret när du påbörjar returen.
Om du returnerar från ett land utanför EU står du även för eventuell tull, importmoms samt förtullnings- och ombudsavgifter för returförsändelsen. Deklarera paketet som en returvara och märk det därefter. Paket som kommer fram med obetalda avgifter kan nekas. Detta gäller inte felaktiga eller fel levererade varor, som omfattas av avsnitt 4.
Vi får minska återbetalningen med den värdeminskning som har uppstått genom att varorna har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa deras egenskaper, beskaffenhet och funktion. Vi tar inte ut några administrations-, hanterings- eller återlagringsavgifter.
4. Felaktiga eller fel levererade varor
Om en vara är felaktig, var skadad vid leveransen, har beskrivits felaktigt eller inte är det du beställde har du rätt till en åtgärd. Detta är skilt från ångerrätten och gäller oavsett reglerna ovan för när du ångrar dig. Dina rättigheter beror på vilket land du beställer från.
EU och EES. Du har en lagstadgad reklamationsrätt på minst 2 år från leveransen; om lagen i ditt hemland ger en längre tid gäller den. För fel som visar sig inom de första 2 åren antas felet ha funnits vid leveransen, om inte vi visar något annat. Du kan välja mellan kostnadsfri reparation och ny vara, om inte den åtgärd du väljer är omöjlig eller oproportionerlig jämfört med den andra. Om reparation eller ny vara inte är möjlig, inte sker inom rimlig tid eller inte avhjälper felet har du rätt till ett skäligt prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka.
Australien. Våra varor omfattas av garantier som inte kan uteslutas enligt Australian Consumer Law. Du har rätt till ny vara eller återbetalning vid ett väsentligt fel och ersättning för annan rimligen förutsebar förlust eller skada. Du har också rätt att få varorna reparerade eller utbytta om de inte håller godtagbar kvalitet och felet inte är väsentligt.
Nya Zeeland. Våra varor omfattas av garantierna i Consumer Guarantees Act 1993 – bland annat att de håller godtagbar kvalitet, är lämpliga för sitt ändamål och stämmer med beskrivningen. Garantierna kan inte uteslutas. Vid ett mindre fel kan vi reparera, byta ut eller återbetala; vid ett väsentligt fel kan du välja ny vara eller återbetalning.
Övriga länder. Du har rätt till de åtgärder som följer av tvingande konsumentlagstiftning i ditt eget land.
Så reklamerar du. Meddela oss inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. Mejla info@cavaier.com med ditt ordernummer och en beskrivning av felet (bilder hjälper oss att bedöma det snabbt). Vid ett bekräftat fel betalar du ingenting – vi står för returfrakten och åtgärden.
5. Paket som inte hämtas ut eller nekas
Om ett paket nekas eller inte hämtas ut och kommer tillbaka till oss gör vi en återbetalning och får då bara dra av de kostnader vi faktiskt har haft. Vi tar inte ut någon straffavgift eller fast avgift.
- Kunder inom EU/EES. Att neka eller inte hämta ut ett paket räknas som att du utövar ångerrätten. Vi återbetalar priset du har betalat samt kostnaden för standardleverans och får bara dra av den faktiska kostnaden för returtransporten.
- Kunder i övriga länder. Vi återbetalar priset du har betalat för varorna och får dra av fraktkostnaden, den faktiska kostnaden för returtransporten samt eventuell tull, importavgift eller hanteringsavgift som faktiskt har uppstått för försändelsen.
6. Återbetalningar
När vi tar emot en retur bekräftar vi det via e-post. När du ångrar ett köp (EU/EES) återbetalar vi inom de 14 dagar som beskrivs i avsnitt 1, med avdrag endast för eventuell värdeminskning enligt avsnitt 3. Vid en reklamation genomför vi den överenskomna åtgärden när felet har bekräftats. Alla återbetalningar görs med samma betalsätt som du använde, utan kostnad för dig.
7. Så startar du en retur eller reklamation
Mejla info@cavaier.com med ditt ordernummer, ditt postnummer och ditt ärende (ångra köp eller reklamation). Vi bekräftar returadressen och nästa steg.
Skicka inte returen förrän vi har bekräftat adressen. För vissa returer kan vi komma överens om ett alternativ till att skicka tillbaka varan – till exempel återbetalning utan retur eller retur till en lokal adress. Vi bekräftar alltid en sådan överenskommelse skriftligt innan du skickar något.
När du har skickat returen ber vi dig skicka oss spårningsnumret.
8. Tvistlösning
Om vi inte kan lösa en tvist direkt med dig kan du vända dig till ett organ för alternativ tvistlösning. Eftersom Cavaier AB är etablerat i Sverige är det behöriga organet för klagomål mot oss Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.
Om du är konsument i ett annat EU/EES-land ger nätverket av Europeiska konsumentcentrum (ECC) kostnadsfri hjälp vid gränsöverskridande köp och kan hjälpa dig att hitta rätt organ (www.eccnet.eu). Om du bor utanför EU/EES kan du kontakta konsumentskyddsmyndigheten eller tvistlösningsorganet i ditt eget land.
Företagsuppgifter
Cavaier AB, Birger Dahlerus Väg 12, 176 69 Järfälla Org.nr / momsreg.nr: 559267-9541 / SE559267954101 E-post: info@cavaier.com
Senast uppdaterad: 2023-04-17.